Наша гарантия — ваше спокойствие.
Мы не просто продаем цветы, мы берем на себя ответственность за их качество и ваши эмоции. Поэтому наша гарантия максимально прозрачна и клиентоориентирована.
1. Гарантия свежести и качества
-
Что гарантируем: Все цветы в наших букетах — свежие, отборные, с правильной стадией зрелости, чтобы они радовали вас как можно дольше.
-
Как это работает: Если цветы в букете завяли в течение 24 часов с момента получения (при соблюдении базовых условий: не ставили на сквозняк/солнце/жару, подрезали стебли и налили воду), мы оперативно решим этот вопрос.
-
Что делаем: Предложим замену на аналогичный букет, компенсацию или скидку на следующий заказ. Нам важно ваше удовлетворение, а не спор.
2. Гарантия соответствия
-
Что гарантируем: Букет, который вы получите, будет максимально соответствовать фотографии-образцу или вашему описанию. Мы используем сезонные цветы, поэтому возможна замена на аналогичные по цвету и стоимости, о чем мы всегда предупреждаем заранее
-
Как это работает: Если полученная композиция существенно отличается от ожидаемой (по составу или стилю), мы немедленно это исправим.
3. Гарантия доставки
-
Что гарантируем: Доставка в согласованный с вами интервал времени. Мы всегда на связи с курьером и с вами.
-
Как это работает: Если доставка серьезно опоздала по нашей вине, мы предложим вам компенсацию в виде скидки.
4. Гарантия конфиденциальности (для сюрпризов)
Для долгой жизни букета важно
-
Подрезать стебли под углом перед постановкой в воду.
-
Менять воду каждые 1-2 дня и подрезать стебли.
-
Не ставить букет под прямые солнечные лучи, рядом с отопительными приборами или на сквозняк, рядом с фруктами и ягодами.
-
Использовать подкормку (пакет-питание), которую мы прилагаем к заказу.
Важно! Гарантия не распространяется на увядание по вине получателя (например, забыл налить воду) или форс-мажор (например, букет оставили на несколько часов в мороз/жару на улице).
